Общи условия

Раздел I. Общи положения

1. С тези Общи условия се уреждат отношенията между „Ултра – Тодор Славов“ ООД, наричано по-долу ДОСТАВЧИК, и крайните ползватели, наричани по-долу КЛИЕНТИ, във връзка с предоставянето на обществени електронни съобщителни услуги.
2. Общите условия са неразделна част от индивидуалния договор, приложението към него, резюмето на договора, приемо-предавателния протокол, списъка на телевизионните програми при IPTV услуги и действащата ценова листа.
3. При противоречие между Общите условия и индивидуалния договор предимство има индивидуалният договор, доколкото не противоречи на закона.
4. ДОСТАВЧИКЪТ публикува Общите условия, измененията им, актуалните цени, контактите за обслужване и друга приложима информация на интернет страницата си и/или в офиса за обслужване на клиенти.
5. Изменения в Общите условия се публикуват най-малко 30 дни преди влизането им в сила, освен когато законът допуска друг ред. КЛИЕНТЪТ има право да прекрати договора при условията и в сроковете, предвидени в закона и договора, когато не приема измененията.

Раздел II. Определения

1. Услуги са услугите, предоставяни от ДОСТАВЧИКА, включително достъп до интернет, IPTV, пакетни услуги, допълнителни услуги и други услуги, посочени в индивидуалния договор.
2. Достъп до интернет е обществена електронна съобщителна услуга, която осигурява свързаност с интернет чрез мрежата на ДОСТАВЧИКА.
3. IPTV услуга е телевизионна услуга, предоставяна чрез електронна съобщителна мрежа, включваща достъп до телевизионни програми и допълнителни функционалности според избрания тарифен план.
4. Пакетна услуга е комбинация от две или повече услуги, предоставяни заедно на обща цена.
5. Оборудване е крайно устройство или друго устройство, необходимо за ползване на услугата, включително ONT, рутер, IPTV приемник, захранване, дистанционно управление, кабели и други аксесоари.
6. Адрес на услугата е адресът, на който услугата се предоставя, съгласно индивидуалния договор.

Раздел III. Услуги и покритие

1. ДОСТАВЧИКЪТ предоставя услуги в районите, в които има техническа възможност и покритие на мрежата.
2. Покритието може да включва гр. Варна, район Аспарухово и прилежащите зони Галата, Зеленика, Прибой, Боровец, Ракитника, както и други райони според развитието на мрежата и техническата възможност.
3. Проверката за покритие на конкретен адрес се извършва от ДОСТАВЧИКА преди сключване на индивидуален договор или преди реално активиране на услугата.
4. Когато услугата не може да бъде предоставена поради липса на техническа възможност, липса на покритие или невъзможност за осигуряване на достъп за монтаж, договорът може да не влезе в сила или да бъде прекратен без неустойка за КЛИЕНТА.
5. IPTV услугата се предоставя на територията на Република България и в районите, в които ДОСТАВЧИКЪТ има техническа възможност за предоставянето ѝ.

Раздел IV. Сключване на индивидуален договор

1. Услугите се предоставят въз основа на индивидуален договор между ДОСТАВЧИКА и КЛИЕНТА.
2. Преди сключване на договора КЛИЕНТЪТ получава информация за услугата, цената, срока, параметрите, оборудването, условията за прекратяване и резюме на договора, когато е приложимо.
3. КЛИЕНТЪТ предоставя необходимите данни за идентификация и контакт, съгласно закона и политиката за поверителност на ДОСТАВЧИКА.
4. Договорът влиза в сила от датата, посочена в него, или от датата на фактическо активиране на услугата, когато това е предвидено в договора.
5. Предаването на оборудване се удостоверява с приемо-предавателен протокол, в който се описват вид, модел, сериен номер, MAC адрес, брой и състояние на устройствата.

Раздел V. Тарифни планове, цени и плащания

1. Цените на услугите, месечните такси, таксите за монтаж, активиране, допълнително оборудване, повторно включване и други услуги се определят в индивидуалния договор, приложението към него, резюмето на договора и действащата ценова листа.
2. Всички цени за крайни потребители се посочват с включен ДДС, освен ако изрично е посочено друго.
3. Месечните абонаментни такси се заплащат авансово за съответния отчетен период, освен ако в индивидуалния договор не е уговорено друго.
4. При неплащане в срок ДОСТАВЧИКЪТ има право временно да ограничи или прекъсне услугата до заплащане на дължимите суми.
5. При неплащане за период от три последователни месеца услугата може да остане деактивирана, а при желание за повторно активиране КЛИЕНТЪТ заплаща съответна такса съгласно действащия ценоразпис.
6. За периода, през който услугата е прекъсната поради неплащане, не се начисляват месечни такси, когато това е уговорено в индивидуалния договор или приложимия тарифен план.

Раздел VI. Скорости и качество на интернет услугата

1. Конкретните рекламирани, максимални, обичайно налични и минимални скорости за съответния тарифен план се посочват в индивидуалния договор, приложението към договора и/или резюмето на договора.
2. Когато в резюмето на договора е посочена обичайно налична скорост като процент от рекламираната скорост, този процент се прилага за конкретния тарифен план. За плановете, за които е предвидено, обичайната скорост се посочва като 70% от рекламираната скорост.
3. Скоростите се отнасят за кабелна връзка до крайното устройство на ДОСТАВЧИКА, при технически изправно оборудване и подходящо крайно устройство на КЛИЕНТА.
4. Скоростта при Wi-Fi връзка може да бъде по-ниска и зависи от разстоянието, стените, смущенията, честотната лента, използваното устройство, натоварването и конкретните условия в помещението.
5. ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност за влошено качество, причинено от крайно устройство на КЛИЕНТА, неправилно свързване, външни смущения, неправомерна намеса, ползване на услугата на друг адрес или причини извън контрола на ДОСТАВЧИКА.
6. При значително, постоянно или често повтарящо се несъответствие между договорените и реално предоставяните параметри КЛИЕНТЪТ има право да подаде жалба до ДОСТАВЧИКА и да упражни правата си съгласно закона, договора и настоящите Общи условия.

Раздел VII. Оборудване

1. Оборудването може да бъде предоставено за ползване, продадено на КЛИЕНТА, предоставено срещу депозит или предоставено при други условия, посочени в индивидуалния договор и приемо-предавателния протокол.
2. Когато оборудването е собственост на ДОСТАВЧИКА, КЛИЕНТЪТ е длъжен да го пази, да го използва добросъвестно и да го върне при прекратяване на договора, освен ако страните не са уговорили друго.
3. КЛИЕНТЪТ няма право без писмено съгласие на ДОСТАВЧИКА да продава, преотстъпва, демонтира, променя, поврежда, залага или използва предоставено оборудване за цели, различни от ползване на услугата.
4. При невърнато, изгубено или повредено оборудване КЛИЕНТЪТ дължи стойността му съгласно действащия ценоразпис към датата на прекратяване или установяване на липсата/повредата.
5. Когато оборудването е закупено от КЛИЕНТА, то става негова собственост и при прекратяване на договора не подлежи на връщане. ДОСТАВЧИКЪТ не носи отговорност за повреди по оборудване, собственост на КЛИЕНТА, освен ако са причинени по вина на ДОСТАВЧИКА.

Раздел VIII. IPTV услуга и телевизионни програми

1. IPTV услугата включва достъп до телевизионни програми и функционалности според избрания тарифен план и техническата възможност.
2. ДОСТАВЧИКЪТ не осъществява редакционен контрол върху съдържанието на телевизионните програми, предоставяни от трети лица.
3. ДОСТАВЧИКЪТ има право да променя програмната схема, включително да добавя, премахва или заменя телевизионни програми, когато това се налага по технически, договорни, правни или икономически причини.
4. При отпадане на телевизионна програма от пакет КЛИЕНТЪТ се уведомява по подходящ начин. Когато законът предоставя право на прекратяване, КЛИЕНТЪТ може да го упражни в предвидения срок.
5. Актуалният списък на телевизионните програми се публикува на интернет страницата на ДОСТАВЧИКА или се предоставя по друг подходящ начин.

Раздел IX. Права и задължения на ДОСТАВЧИКА

1. ДОСТАВЧИКЪТ се задължава да предоставя услугите съгласно индивидуалния договор, технологичните възможности на мрежата и приложимото законодателство.
2. ДОСТАВЧИКЪТ поддържа мрежата и предприема действия за отстраняване на възникнали повреди в технологично възможен срок.
3. ДОСТАВЧИКЪТ има право да извършва профилактики, ремонти, обновяване и модернизация на мрежата, като при възможност уведомява КЛИЕНТИТЕ предварително чрез интернет страницата си, съобщение или друг подходящ канал.
4. При аварии ДОСТАВЧИКЪТ предприема действия за възстановяване на услугата във възможно най-кратък технологичен срок според характера на повредата.
5. ДОСТАВЧИКЪТ има право да прекъсне временно услугата при неплащане, неправомерно ползване, техническа необходимост, авария, профилактика, сигурност на мрежата или други основания, предвидени в договора, закона или тези Общи условия.
6. ДОСТАВЧИКЪТ има право да откаже сключване на договор или да изиска депозит, когато има неплатени задължения, липса на техническа възможност, необходимост от обезпечение или други обективни основания.

Раздел X. Права и задължения на КЛИЕНТА

1. КЛИЕНТЪТ има право да получава услугата съгласно параметрите на избрания тарифен план и индивидуалния договор.
2. КЛИЕНТЪТ е длъжен да заплаща дължимите суми в срок.
3. КЛИЕНТЪТ е длъжен да използва услугата законосъобразно и да не допуска действия, които увреждат мрежата, оборудването, други клиенти или трети лица.
4. КЛИЕНТЪТ е длъжен да осигури достъп до адреса на услугата за монтаж, поддръжка, проверка, отстраняване на повреда, подмяна или връщане на оборудване, когато това е необходимо и предварително съгласувано.
5. КЛИЕНТЪТ няма право да препродава, преотстъпва или предоставя услугата на трети лица с търговска цел без писмено съгласие на ДОСТАВЧИКА.
6. КЛИЕНТЪТ уведомява ДОСТАВЧИКА при повреда, прекъсване, промяна в данните за контакт или други обстоятелства, които имат значение за предоставянето на услугата.

Раздел XI. Срок, подновяване и прекратяване

1. Индивидуалният договор може да бъде срочен или безсрочен, съгласно уговореното между страните.
2. След изтичане на първоначалния срок срочният договор продължава като безсрочен при същите условия, освен ако страните писмено не уговорят друго или законът предвижда друг ред.
3. Безсрочен договор може да бъде прекратен с едномесечно писмено предизвестие, освен ако в договора или закона е предвиден друг срок.
4. При предсрочно прекратяване на срочен договор по инициатива или по вина на КЛИЕНТА може да се дължи неустойка в размер на оставащите месечни абонаментни такси до края на срока, но не повече от три месечни абонаментни такси, освен ако законът предвижда друго.
5. При прекратяване на договор КЛИЕНТЪТ дължи всички неплатени суми до датата на фактическото прекратяване, както и стойност на невърнато или повредено оборудване, когато такова е предоставено за ползване.
6. ДОСТАВЧИКЪТ може да прекрати договора при системно неплащане, неправомерно ползване, преотстъпване на услугата, нерегламентирана намеса в оборудването или мрежата, непредоставяне на достъп, както и в други случаи, предвидени в закона, договора и тези Общи условия.

Раздел XII. Повреди, профилактики и компенсации

1. КЛИЕНТЪТ може да съобщи за повреда или прекъсване на услугата на телефоните, имейла или в офиса на ДОСТАВЧИКА.
2. ДОСТАВЧИКЪТ регистрира постъпилите сигнали и предприема действия за проверка и отстраняване на проблема.
3. Когато повредата е причинена от КЛИЕНТА, негово оборудване, неправомерна намеса, прекъснат кабел в имота, токов удар, липса на достъп или други причини извън отговорността на ДОСТАВЧИКА, отстраняването може да се извърши срещу заплащане съгласно ценоразпис.
4. Когато прекъсване или значително влошаване на услугата е по причини, за които ДОСТАВЧИКЪТ отговаря, КЛИЕНТЪТ има право на компенсация или намаление съгласно закона, индивидуалния договор и тези Общи условия.
5. Планирани профилактики, аварии, форсмажорни обстоятелства, повреди по инфраструктура на трети лица или липса на електрозахранване не се считат за виновно неизпълнение от ДОСТАВЧИКА, когато са извън неговия контрол.

Раздел XIII. Жалби, сигнали и обслужване

1. КЛИЕНТЪТ може да подава жалби, сигнали и искания:
   1. в офиса за обслужване на клиенти;
   2. на имейл: office@lanultra.net;
   3. по телефоните за контакт;
   4. чрез друг канал, посочен от ДОСТАВЧИКА.
2. Жалбите се разглеждат в срок до един месец от получаването им, освен ако законът предвижда по-кратък срок.
3. Когато за разглеждане на жалба е необходима допълнителна информация, ДОСТАВЧИКЪТ може да поиска такава от КЛИЕНТА.
4. КЛИЕНТЪТ може да потърси съдействие от компетентните контролни органи, включително Комисията за защита на потребителите, Комисията за регулиране на съобщенията и Комисията за защита на личните данни, когато това е приложимо.

Раздел XIV. Лични данни и маркетинг

1. ДОСТАВЧИКЪТ обработва лични данни на КЛИЕНТИТЕ съгласно Регламент (ЕС) 2016/679, Закона за защита на личните данни, Закона за електронните съобщения и публикуваната Политика за поверителност.
2. Личните данни се обработват за сключване и изпълнение на договор, идентификация на клиента, предоставяне и поддръжка на услугата, фактуриране, събиране на вземания, изпълнение на законови задължения и защита на правата на ДОСТАВЧИКА.
3. ДОСТАВЧИКЪТ не изисква повече лични данни от необходимите за предоставяне на услугата, освен когато това е предвидено в закон или е необходимо за конкретна услуга.
4. Маркетингови съобщения се изпращат само при наличие на приложимо правно основание. КЛИЕНТЪТ има право по всяко време безплатно и лесно да откаже получаването на маркетингови съобщения чрез имейл до office@lanultra.net, писмено заявление в офиса или друг посочен канал.
5. ДОСТАВЧИКЪТ прилага технически и организационни мерки за защита на личните данни и тайната на съобщенията.

Раздел XV. Достъпност за хора с увреждания

1. ДОСТАВЧИКЪТ предоставя информация и съдействие на хора с увреждания според индивидуалните им нужди, техническите възможности и приложимите нормативни изисквания.
2. Информация за услугите, цените, договорните условия, обслужването и начините за подаване на жалби може да бъде предоставена в достъпна и разбираема форма при поискване.
3. Когато е приложимо, ДОСТАВЧИКЪТ публикува на интернет страницата си информация относно достъпността на услугите и мерките, които предлага.
4. КЛИЕНТ с увреждане може да се свърже с ДОСТАВЧИКА чрез офиса, телефоните за контакт или имейл office@lanultra.net, за да заяви необходимост от съдействие.
5. Когато изпълнението на конкретна мярка е технически невъзможно или представлява прекомерна тежест, ДОСТАВЧИКЪТ може да приложи предвидения в закона ред и да предложи алтернативно съдействие, когато това е възможно.

Раздел XVI. Форсмажор

1. Страните не носят отговорност за неизпълнение на задълженията си, когато то се дължи на непреодолима сила.
2. За непреодолима сила се считат събития извън контрола на страните, включително природни бедствия, пожари, наводнения, земетресения, повреди по инфраструктура на трети лица, прекъсване на електрозахранване, актове на държавни органи, военни действия, стачки, кибератаки и други сходни обстоятелства.
3. За времето на действие на форсмажорните обстоятелства страните не дължат неустойки и обезщетения за неизпълнение, причинено от тези обстоятелства.

Раздел XVII. Заключителни разпоредби

1. За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
2. Ако отделна клауза от тези Общи условия бъде призната за недействителна, това не води до недействителност на останалите клаузи.
3. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им или от друга дата, посочена от ДОСТАВЧИКА, при спазване на приложимия законов ред.